• 系统概述
    • 行业痛点
    • 产品特点
    • 产品优势
    • 整体架构
    • 应用场景
    • 相关案例
     
    系统概述

    渠道业务中台是银行整合各类渠道终端（线下渠道、、自助终端、、、、线上电子渠道）的有效工具，，，是银行后端产品（核心、、、、信贷、、、理财…）的有力补充，，，起到集成和枢纽的作用。。。渠道服务平台将有利于快速应对业务场景的变更，，其灵活性、、可扩展性使得产品创新、、场景创新更加迅速敏捷。。。在保证后端产品系统稳定的同时，，整合面向全渠道的业务能力，，，，共享场景数据，，，，为以客户为中心的全渠道协同提供最有效的支撑。。

    行业痛点
    • 数据分散且无法模型化
      客户信息无法统一；无法为产品定价和客户细分服务，，，，精准营销困难；
    • 各渠道服务孤立
      无法利用不同渠道优势进行协作，，，无法形成融合的业务模式；
    • 交易路径分散
      无法有效控制业务风险；交易信息割裂，，无法形成统一流程控制和信息管理；
    • 功能重复建设
      需求响应周期长，，，，市场反应慢；
    • 客户体验待提高
      各渠道运营、、、运维能力分散，，无法做到全行全渠道统一运营、、、运维，，客户体验待提高；
    • 各渠道消息孤立
      各渠道消息通知没有统一的模板，，，各渠道消息孤立；
    产品特点
    • 将线上渠道、、、、线下渠道和开放银行渠道融为一体，，提高客户服务能力；
    • 利用不同渠道特点和优势，，，进行多渠道协作，，形成协同效应；
    • 服务共享、、数据共享，，，，提升客户使用体验；
    • 全渠道统一运营管理，，提升运营效率，，，规避运营风险；
    • 全渠道合约信息、、、客户信息、、、、限额信息统一管理，，提升数据质量；
    • 搭建银行渠道统一内容平台，，，，强化品牌意识，，提高品牌价值；
    产品优势
    • 构建多渠道统一的营销级客户信息体系
      支持多渠道统一用户体系（客户身份识别与认证、、、业务权限）；支持多维度的限额控制、、、、渠道费用、、、优惠规则；支持不同客户不同使用偏好和服务目录体系
    • 形成多渠道协作、、互动的业务处理模式
      多渠道协作，，，，动态提醒，，智能引导；支持同一业务不同客户、、、、不同渠道、、、不同方式处理；协作流程与业务规则分离，，灵活定制，，，，快速响应客户需求；客户定制，，，，用我所爱
    • 多样化的营销，，，提高产品推广能力
      一个活动，，多种方式，，，，快速推广；规则灵活多变，，快速满足不同营销需求；提高客户黏性和品牌影响力
    整体架构
    应用场景
    • 优化客户体验
      方便客户多渠道开展业务，，银行服务无处不在。。。。客户提交信息多渠道共享，，，，线上线下无需重复提交。。。客户旅程多渠道共享，，，，任一渠道可持续开办未完成服务流程。。每一个渠道提供的服务均为标准化、、、集约化服务，，，保证多渠道服务质量及用户体验
    • 提高运营质效
      统一规划设计服务与产品，，标准化输出给全渠道终端。。。减少因烟囱式渠道系统带来的业务运营差异。。。全渠道客户旅程数据全面掌控，，，，实时分析客户行为，，，，反哺优化客户旅程服务流程，，，，提升客户体验。。。全渠道客户、、多维度数据采集，，，，便于运营统计分析。。。
    • 提升科技水平、、、、降低建设成本
      提升客户旅程服务（全流程）技术支撑能力。。。。减少多渠道后端服务重复建设，，，，在减少投入成本的同时，，，统一管控服务质量。。
    相关案例
    中国建设银行、、中国邮储银行、、、、中国进出口银行、、、浦发银行、、恒丰银行、、、北京银行、、、、晋商银行、、、、成都银行、、齐鲁银行、、青海银行、、、秦皇岛银行、、、海南银行、、九江银行、、、南粤银行、、澳门立桥银行、、、晋城银行、、珠海华润银行、、、、江苏长江银行、、、平顶山银行、、、、武汉众邦银行、、温州民商银行、、重庆富民银行
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